مقدمة
تحدد سياسة الإلغاء والاسترداد هذه الشروط والأحكام المتعلقة بإلغاء الاشتراك واسترداد المبالغ المدفوعة من قبل المدارس التي تستخدم نظام "ارتقاء". نهدف من خلال هذه السياسة إلى تقديم تجربة شفافة وعادلة لجميع مستخدمينا.
1. حق الإلغاء
- حق الإلغاء: يحق للمدارس التي قامت بالاشتراك في أي من باقات نظام "ارتقاء" إلغاء الاشتراك في أي وقت خلال فترة الاشتراك.
- إشعار الإلغاء: يجب على المدرسة تقديم إشعار كتابي برغبتها في إلغاء الاشتراك عبر البريد الإلكتروني المخصص (support@irtekaa.com) أو من خلال لوحة التحكم الخاصة بها في النظام. يجب أن يتضمن الإشعار تفاصيل الحساب، مثل اسم المدرسة ورقم الاشتراك.
2. فترات الإلغاء
- إلغاء خلال فترة التجربة: إذا كانت المدرسة قد اشتركت في فترة تجريبية، يمكنها إلغاء الاشتراك في أي وقت خلال هذه الفترة دون أي رسوم أو التزامات.
- الإلغاء بعد فترة التجربة: بعد انتهاء فترة التجربة، يمكن للمدرسة إلغاء الاشتراك في أي وقت، ولكن قد تكون هناك رسوم استرداد تعتمد على سياسة الاسترداد المذكورة أدناه.
3. سياسة الاسترداد
- استرداد المبلغ: في حال إلغاء الاشتراك، يحق للمدرسة استرداد مبلغ الاشتراك المدفوع وفقًا للشروط التالية:
- استرداد كامل: إذا تم الإلغاء خلال 14 يومًا من تاريخ الاشتراك، ستتلقى المدرسة استردادًا كاملاً للمبلغ المدفوع.
- استرداد جزئي: إذا تم الإلغاء بعد 14 يومًا ولكن قبل انتهاء فترة الاشتراك، ستتلقى المدرسة استردادًا جزئيًا يعتمد على الفترة المتبقية من الاشتراك.
- عدم استرداد: لا يتم استرداد أي مبالغ بعد انتهاء فترة الاشتراك أو في حالة استخدام الخدمة بشكل فعلي لأكثر من 30 يومًا.
4. إجراءات الاسترداد
- طلب الاسترداد: يجب على المدرسة تقديم طلب استرداد عبر البريد الإلكتروني، يتضمن تفاصيل الحساب وأسباب الإلغاء.
- معالجة الطلب: سيتم معالجة طلب الاسترداد في غضون 14 يوم عمل من استلام الطلب. سيتم إخطار المدرسة بمكانة طلب الاسترداد عبر البريد الإلكتروني.
- وسيلة الاسترداد: سيتم استرداد المبلغ المدفوع عبر نفس الوسيلة التي تم من خلالها الدفع. قد يستغرق الأمر بعض الوقت حتى يظهر المبلغ المسترد في الحساب المصرفي الخاص بالمدرسة.
5. تغييرات في السياسة
- يحتفظ "ارتقاء" بالحق في تعديل سياسة الإلغاء والاسترداد في أي وقت. سيتم إشعار المدارس بالتغييرات من خلال البريد الإلكتروني أو عبر إشعار داخل النظام. يُعتبر استمرار استخدام النظام بعد التعديلات بمثابة قبول من المدرسة للشروط المعدلة.
6. معلومات الاتصال
لأي استفسارات أو توضيحات بخصوص سياسة الإلغاء والاسترداد، يمكنك التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: support@irtekaa.com
- الهاتف: +32466488482
خاتمة
تسعى سياسة الإلغاء والاسترداد هذه إلى ضمان تجربة عادلة وشفافة لجميع المدارس المشتركة في نظام "ارتقاء". نحن ملتزمون بتقديم الدعم اللازم لك في حال كانت لديك أي استفسارات أو تحتاج إلى مزيد من المعلومات.